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問題一:“表面”文章要做好( Y) e. C) _# A
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我們開車去西安環(huán)山公路農(nóng)家樂都有一些體驗(yàn),不少時(shí)候開車從藍(lán)田到戶縣,幾十公里卻找不到一家可以停下來,發(fā)現(xiàn)看起來相對(duì)不錯(cuò)的,但環(huán)山公路車速快,車一時(shí)停不住,只好再找下一家。就這樣發(fā)現(xiàn)一家、閃過一家、一直開到戶縣也沒停住,只好折回頭再找。之所以出現(xiàn)這種狀況,主要因?yàn)槲靼驳霓r(nóng)家樂門前區(qū)存在明顯的不足:標(biāo)志不醒目,環(huán)境不引人,停車不方便。
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8 s% E6 S3 u3 }+ e: B& ~# y& L$ V問題二:讓休閑成為享受
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到農(nóng)家樂釣魚,客人圖什么,不是圖多少魚上鉤,而是為了享受那種放松心情的自在和閑適。' M7 L3 `6 v# @7 X
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怎樣才能讓客人感到舒心愜意呢?要從細(xì)節(jié)一點(diǎn)一滴做起。這點(diǎn)成都走到了西安的前面。比如椅子,成都農(nóng)家樂的椅子都很舒適,有靠背、有扶手,反觀西安,都是小凳子,或者是飲料公司提供的不要錢的塑料椅。沒有一家讓人感到十分稱心如意。2 Y0 a3 X# p9 Y, H
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其實(shí),讓客人釣魚時(shí)候感受愜意不難,一把好椅子,有靠背有扶手;一個(gè)好茶幾,可以放一杯清茶伺候;一個(gè)書吧,提供休閑的書;一頂陽傘……如果把這些細(xì)節(jié)服務(wù)做到極致,就能充分滿足客人舒適的精神需求,價(jià)值也會(huì)提升,這將是一個(gè)雙贏的結(jié)局。
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2 J/ J5 [ Z5 n# D0 u問題三:勾起客人童年回憶
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人為什么喜歡去農(nóng)家樂,原因簡(jiǎn)單而深刻,就是蘊(yùn)含于我們每個(gè)人心中的對(duì)童年和少年的沖動(dòng),人到中年,可以在農(nóng)家樂里體驗(yàn)和追憶兒時(shí)的夢(mèng),更希望把自己的夢(mèng)與孩子分享,這是深層次的心理需求。
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; h/ f" v- b0 e) h4 o. o 農(nóng)家樂應(yīng)該充分滿足人們的深層心理需求——體驗(yàn)和追憶,勾起每個(gè)人心中說不清道不明的心靈情結(jié)。要善于抓住掌握方向盤的人,這些人許多都是社會(huì)的中堅(jiān)力量,其中大部分人的童年和少年都在農(nóng)村度過,潛意識(shí)里有非常深厚的農(nóng)村和田園情結(jié),要吸引他們,就要?jiǎng)?chuàng)造條件讓他們重新回到童年的環(huán)境,勾起埋藏在心底多年的兒時(shí)回憶,如果能夠讓他們把這些回憶同自己的家人孩子一同分享,并與現(xiàn)代日益勃發(fā)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合,其所能帶來的潛在價(jià)值無疑是巨大的。7 V4 E! v' q& f; G
& G0 D3 t* ^9 ~$ a問題四:讓客人體驗(yàn)勞動(dòng)- U0 P* b) Z6 M9 s+ T' V) _) {
; Y+ F/ G0 `: `" u# G% _ 網(wǎng)上流行偷菜,其實(shí)農(nóng)家樂完全可以把這個(gè)點(diǎn)子變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),這點(diǎn)成都的江家菜地走在了前列。試想一下,用幾畝地,劃出幾十塊小菜地,有田間碎石的小徑,菜地每年租金1000元,由客人認(rèn)養(yǎng)和休息日養(yǎng)護(hù),黃瓜、西紅柿、豆角、想種什么種什么,有技術(shù)人員幫助,有農(nóng)民工服務(wù),產(chǎn)品歸己,菜地豎小牌子,劉家菜地、毛毛菜園,收獲季節(jié),有豐收貨架,產(chǎn)品可以現(xiàn)場(chǎng)出售,現(xiàn)場(chǎng)加工,還可以互相交換,互種愛心地,對(duì)孩子,春種秋收,既是學(xué)習(xí),也是游戲,更是牽掛,由此,帶來人氣興旺。
, K" J4 v f% z* x X經(jīng)營(yíng)管理: v+ V- U( S0 N# R0 v
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問題五:細(xì)節(jié)是個(gè)大問題9 [; w# Z% O( j
" a3 S, v$ Y0 p" I. f! L0 V& A 西安農(nóng)家樂的服務(wù)員大部分沒有工裝,少數(shù)有蘭花襖,仔細(xì)看服務(wù)員的衣服,深藍(lán)色的衣服上還有更深的藍(lán),那是油點(diǎn)。長(zhǎng)發(fā)飄舞、指甲涂紅,發(fā)白而有窟窿的牛仔褲顯出少女對(duì)美的追求,但這種追求與客人需要的服務(wù)不相符合。這方面成都做得依然不好,但是迪斯尼做得不錯(cuò),穿著奶油色碎花的長(zhǎng)裙,頭戴奶油色護(hù)士帽一樣的頭巾,清純自然,試想,我們農(nóng)家樂如果有這樣的服務(wù)員在身邊服務(wù),就能給人留下美好的回憶,從而贏得更多的回頭客。
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' M7 K6 ?" Q) _8 V8 ?6 x問題六:經(jīng)營(yíng)管理策略
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# }6 z$ ?: _3 a& F: l 農(nóng)家樂不可能由政府來經(jīng)營(yíng),但是管委會(huì)可以引導(dǎo),這里面大有作為。要紅火一片農(nóng)家樂,最好選擇條件好的農(nóng)家?guī)?dòng),為其提供必要的資金扶持和智力支持,一旦有帶頭的生意火了,再要求其他農(nóng)戶跟著來,工作就好做多了。農(nóng)家樂的經(jīng)營(yíng),既要每家每戶有特色也要走集約化的道路,比如,可以建立標(biāo)準(zhǔn)的廚房和消毒、配送中心,走企業(yè)加農(nóng)戶、政府加農(nóng)戶的路子。曲江的成功經(jīng)驗(yàn)之一就是大項(xiàng)目帶動(dòng),其實(shí)在農(nóng)家樂也是一樣,要注意和扶持標(biāo)桿農(nóng)戶,幫其成為明星商戶,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)片區(qū)的發(fā)展。& c- ~2 o2 D5 D) T Y" q7 w
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問題七:農(nóng)家樂的體制創(chuàng)新 公司經(jīng)營(yíng)5 a4 `9 V! V- o: i; ?! ~: ^. W- A3 F
+ s1 v, r$ l" ]3 n1 @ 酒店有管理公司,那么農(nóng)家樂也可以通過管理公司實(shí)施管理,管理公司進(jìn)行代管,輸出的是智力,換得的是效益,滿足的是心理,實(shí)現(xiàn)的是多贏。這樣的管理公司做好了,可以迅速擴(kuò)張,不斷接盤;做大了,鄰縣也許會(huì)請(qǐng)去做區(qū)域開發(fā)。未來,我們可以考慮成立曲江自己的農(nóng)家樂管理公司,會(huì)成為超越成都、示范全國的一個(gè)范式。本文來源于戶縣縣內(nèi)網(wǎng) |
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