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    秦嶺信息港
    
標題: 傷透的人心可以用豬肉來彌補么？ [打印本頁]
    

    
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-21 12:34
    
標題: 傷透的人心可以用豬肉來彌補么？
     本帖最后由 戶縣美利達 于 2009-10-21 19:56 編輯 
    
; o) g; f2 Z+ y6 d
    
( n( ^! C1 P) N4 P, `; C4 m: w    今天，余下街道的中心廣場豎起了捷安特自行車的旗幟，也不知是搞宣傳還是為曾經的客戶來做車輛養(yǎng)護的。; s' Q- i. V, ?) g' o. v
    
    這一反常的現(xiàn)象說明了什么呢？毫無疑問，是銷量下滑，專賣店的老板急了?？墒羌庇惺裁从媚?，早知今日，何必當初呢？
    
0 Y  q4 q$ C; Z0 g, a- r+ b( k% i% k    想想你們是怎么對待過去的那些客戶的，這些客戶的心里留下了哪些不可磨滅的印象，這些印象又被轉化成了什么樣的口碑？
    
( }" h+ E/ x; J8 D. f6 P    呵呵  如今，余下和戶縣的自行車愛好者們已經自己品出味道了，“生娃要生奧巴馬，騎車要騎美利達”基本上家喻戶曉；到了這個時候，你捷安特才想起來拉攏可能是潛在客戶的余下人來，是不是有點晚呢？
    
0 }5 b: y. O' K( x* T1 R    傷透了的人心，豈止是一片豬肉所能彌補的？
    
作者: 老迷    時間: 2009-10-21 15:08
    
就是  就是 生娃要生奧巴馬，騎車要騎美利達
    
作者: 老樹皮    時間: 2009-10-21 18:48
    








(, 下載次數: 90)






    
作者: 楊柳絮    時間: 2009-10-21 19:13
    
咋全發(fā)的是這帖子，得是拿帖子糊墻呢;P;P
    
作者: 老城墻    時間: 2009-10-21 19:30
    
迷失的心，走過的路。自己看吧！回不來啦！:sleepy:
    
作者: 老迷    時間: 2009-10-22 00:07
    
兩個  
    
% Z1 p* r7 K  x( }; ^雙料0 a+ w$ H  E! X6 X4 R$ n
    
雙黃蛋？
    
" [/ T1 h% g. }$ N9 r7 o: q9 Q2 b呵呵
    
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-22 01:18
    
 本帖最后由 戶縣美利達 于 2009-10-22 19:58 編輯 
    
- Q% [$ U% r' \
    
7 C2 P0 T- C8 d2 k呵呵    接著來探討這個話題
    
$ }2 w7 ?- ^1 W) e0 @. }. @6 {% M( O& ^9 `+ Z- Y0 i( {7 @8 n  W
    
    為什么捷安特這個品牌會做到如此境地呢？其實答案很簡單：它自以為是知名品牌了，老百姓已經徹底認可它了，沒必要再去在乎消費者的感受了，端好知名品牌和專賣店的架子，只管賺錢就好了?？墒菃栴}還是來了：你的牌子再響，專賣店裝修的再好，可是你的銷售策略卻是黑一個算一個，黑兩個算一雙，按陜西人的話說就是一錘子的買賣，做生意做到了如此沒文化的份兒上，那還能好的了？    ; j5 J; Z# _8 m8 t1 H0 N5 A
    

    
1 R9 _  y# k) m2 z; W9 Y3 y/ R# G    不信請看：捷安特的運動休閑車型所號稱的五年保固，有哪個專賣店在做呢？你在保固期內去店里做車輛保養(yǎng)，哪次給過你好臉色看呢？你向捷安特總公司的官網信箱反映產品質量問題的電郵，哪次得到回復了？不敢奢求回復的及時，而是壓根兒就沒有回復！" k: N7 h! j5 `  G% {# f5 Y
    
& O2 c$ N9 D! F* h' ?$ K
    
    呵呵，相比捷安特而言，美利達就做得好的多了：賣出車子時就叮囑你要按時回來保養(yǎng)和調整；你去咨詢（不管你買沒買車子）都是有問必答，介紹詳細；車子有了任何問題，只要回到店里，肯定會給你妥善解決，根本不用你向總公司去投訴。這些都是本人親身經歷和親眼所見，對此深有體會。' x# i% I' Q3 ?- i6 O( d, ]) c
    
6 k# h- c( n4 s; K/ ^4 e/ c
    
    在這里要澄清一點，我在論壇用這個名字只是希望美利達的產品能完全占據戶縣，徹底將捷安特專賣店打垮而已，我本人與戶縣的美利達車行毫無關系。. |$ J, H' r7 K" U& R# @  a
    

    
9 m3 ~" V+ S3 e    說回營銷策略的話題，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，這句話永遠都不會錯。那些妄自尊大不把客戶的感受當回事兒的品牌，必定要被消費者所拋棄。也難怪，誰愿意花錢買氣受呢？
    
/ t+ j& |1 X1 D" \% `
    
( D9 A+ V% M8 B6 N+ o    其實，營銷策略是品牌文化和企業(yè)文化的延伸，是品牌文化和企業(yè)文化整合后的市場表現(xiàn)，一個沒文化的品牌是注定走不遠的。
    
( \( b+ n) x" k, M; y- U7 c6 _; N& U8 s, k
    
    想當初由于美洲客戶失信毀約，大批的整車成品積壓在倉庫里，捷安特面臨死地而被迫開發(fā)中國大陸市場，那時的捷安特遠沒有現(xiàn)在那么NB；十多年后，他們自以為已經牢牢占據了市場，也就敢于放膽給他們的上帝（也就是消費者們）臉子看了。
    
$ j; z  V( C+ S; f8 F- z% F
    
; \7 S* y9 T) J  n2 ^- @4 R    所以，奉勸所有想買捷安特產品的人好好想一想：難道除了捷安特，就再也沒有別的選擇了嗎？難道非要在買到了傷心的體驗之后，再去等待捷安特用一片豬肉來彌補么？我們懷著的是一顆誠意消費的人心，又豈是那一片豬肉所能彌補的？
    
作者: 老相機    時間: 2009-10-22 07:33
    
廠大欺店 店大欺客, H$ Q6 ^1 Z3 R/ W
    
6 x2 Y' _" Y1 x& Q( {/ T
    
其實戶縣捷安特老板蔡總、美利達老版小申波、余下美利達老板老吳 人都不錯，都挺好的。
    
' m" U, [* H" w" @, F6 E# }0 U& C4 |  ]) s; d6 j
    
捷安特這么么多年了產品好、公司規(guī)模實力強+ k( |  d" {3 o0 a  F
    
戶縣美利達申博做事仔細認真，超級細心
    
! q1 m0 k7 F* j$ k余下美利達老吳客氣熱情人緣好，組織活動超贊:D ' `/ a6 C/ g1 o" b: V! Q
    
# F+ L2 D- s( M2 t! G' P
    
個人認為：捷安特加強企業(yè)內部員工管理才是有必要的，過年想買車第一次去戶縣捷安特，工作人員全部在打撲克，客人來了基本沒有搭理，后來過來十多分鐘，一個叫小石的伙計才上來報價和詢問。老板不在，部分人員工作意識淡薄。這些事真實的事情，希望蔡總看到了也不要不高興。8 ^3 K8 ^2 i0 n3 M( x: a3 Z
    

    
" f& Z$ w5 h' K: g. u再說所品牌：
    
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7 U5 |" K/ D1 V; v! R6 h捷安特和美利達就相當于：耐克和阿迪達斯、尼康和佳能、寶馬和奔馳  那個好那個不好只有公司內部的高級工程師能知道，一般消費是對比不出來的，其實同價位同級別都差不了多少，自己喜歡哪個就買哪個。" |6 q' {) D% {+ i# {" v  X0 y
    

    
3 d7 x$ y0 Z2 ~; i, x3 v以后再不要拿捷安特和美利達自行車比來比去了，沒意思，多出來參加活動多出來騎車健身比什么都好。
    
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    戶縣單車車友---王輝  09-10-22
    
作者: 老相機    時間: 2009-10-22 07:45
    
剛剛給戶縣美利達申博打了電話，已經確認，這個帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館，平時較忙，少少有時間會上網。
    
! B: C' v4 V1 ]  I: Y
    
# Y% s" I. |, h% X2 i5 R8 Z; ~! i6 v" m以前申博把他的ID和密碼給過幾個人，這些都不去管他。
    
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不過有車友發(fā)帖也是群眾的聲音，可能有些人聽了會覺得尖銳一點，但車友們發(fā)出這樣的聲音是為了戶縣的單車運動能過得到更好的提高，廣大車友也有更好的騎行環(huán)境。
    
作者: 當官心便沉    時間: 2009-10-22 12:14
    
我今天也看到了，也不知道在那兒擺那個攤攤有個啥意思：兩個維修工，一天啥不干，中午兩碗面，傍晚收攤攤。哈哈哈
    
作者: 目空一切    時間: 2009-10-22 13:14
    

    剛剛給戶縣美利達申博打了電話，已經確認，這個帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館，平時較忙，少少有時間會上網。8 U+ h2 E& I* `; y( U4 W6 S
    
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以前申博把他的ID和密碼給過幾個人，這些都不去管他。3 g5 ^& }5 p+ D0 r8 L% R$ a; q
    

    
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不過有車友發(fā)帖也是群眾的聲音 ...
    
5 u3 a5 t1 @7 X' U% n: W* V% g" D3 }老相機 發(fā)表于 2009-10-22 07:45 
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作者: 無官一身輕    時間: 2009-10-22 14:12
    
是這個理兒。[b] 9# 老相機 
    
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-23 00:08
    
      現(xiàn)代的市場營銷的核心內容任然是兩個部分：優(yōu)質的產品和完善的服務。這就象一個品牌的兩條腿，缺一不可。對比捷安特和美利達，產品是否優(yōu)質不能立刻判斷，但是比較起服務態(tài)度來卻是優(yōu)劣立現(xiàn)，相信親自去接觸過的人都能作出判斷：捷安特NB哄哄，美利達細致周到。
    
& w% }4 d  _* W* [; H% c2 `0 m      今晚剛聽了一個朋友在捷安特專賣店的消費經歷：他買了一輛捷安特旅行車，買之前捷安特專賣店給承諾免費維護保養(yǎng)，其實這也是捷安特品牌的承諾；但是在他使用了半年左右，去捷安特專賣店做車輛維護保養(yǎng)的時候，卻被告知你這車子啥啥都好著呢，不需要保養(yǎng)，我這朋友當場就目瞪口呆。    & A( `' ]1 v+ T! A/ I9 _9 L
    
      簡直的滑天下之大稽的邏輯：車子運轉正常就不需要保養(yǎng)？可要是等到出了故障，那還能叫保養(yǎng)么？也不知道是捷安特專賣店的人沒有文化，分不清維修和保養(yǎng)的概念呢；還是他們認為買車子的人沒文化，不懂得保養(yǎng)維護不等于修理。反正他當時得到的結論就是如此，好笑吧，朋友們？* d, e. W) A4 ^+ }2 h' J9 S$ j/ Y! U
    
      大家都知道，車子騎一段時間，就要清洗加油調整間隙；作為自行車大品牌的捷安特專賣店的人居然不懂這個，只有鬼才信他們的鬼話。說到底就是手懶、沒銀子賺、怕麻煩不愿干，可你捷安特專賣店在買車子收錢的時候手可一點不懶不軟，況且還有那個質量保固和終身免費保養(yǎng)維護的承諾呢，也在收了銀子后被風吹的散了？
    
8 u& K1 i/ D2 l) Y' c7 l       捷安特專賣店對待客戶種種的服務怠慢，說白了就是覺得他們只是負責賣商品賺錢，其他的比如保養(yǎng)維護跟他們完全扯不上關系，經營理念還停留在菜販子的水平上呢。  p2 E9 a3 k: o6 L: U7 v
    
       但愿捷安特專賣店的經營者們能夠盡快修正錯誤的營銷理念，積極的更新知識結構，別再把消費者們當作沒文化的冤大頭，那樣的話只能顯得你們捷安特人沒文化、沒素質，捷安特品牌也終將被市場所消亡淘汰！




    

    

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