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    標(biāo)題: 傷透的人心可以用豬肉來(lái)彌補(bǔ)么? [打印本頁(yè)]

    作者: 戶縣美利達(dá)    時(shí)間: 2009-10-21 12:34
    標(biāo)題: 傷透的人心可以用豬肉來(lái)彌補(bǔ)么?
    本帖最后由 戶縣美利達(dá) 于 2009-10-21 19:56 編輯
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        今天,余下街道的中心廣場(chǎng)豎起了捷安特自行車的旗幟,也不知是搞宣傳還是為曾經(jīng)的客戶來(lái)做車輛養(yǎng)護(hù)的。8 j, N* G+ M9 ~1 W2 `0 o+ Q
        這一反常的現(xiàn)象說(shuō)明了什么呢?毫無(wú)疑問(wèn),是銷量下滑,專賣店的老板急了??墒羌庇惺裁从媚?,早知今日,何必當(dāng)初呢?) e$ @) @$ t# n6 a3 ]- L, F3 K) n8 N
        想想你們是怎么對(duì)待過(guò)去的那些客戶的,這些客戶的心里留下了哪些不可磨滅的印象,這些印象又被轉(zhuǎn)化成了什么樣的口碑?
    3 z1 I7 f1 C& P( H$ z9 k# n4 C    呵呵  如今,余下和戶縣的自行車愛好者們已經(jīng)自己品出味道了,“生娃要生奧巴馬,騎車要騎美利達(dá)”基本上家喻戶曉;到了這個(gè)時(shí)候,你捷安特才想起來(lái)拉攏可能是潛在客戶的余下人來(lái),是不是有點(diǎn)晚呢?/ C& p9 p, P4 }3 M' \* A2 \+ T
        傷透了的人心,豈止是一片豬肉所能彌補(bǔ)的?
    作者: 老迷    時(shí)間: 2009-10-21 15:08
    就是  就是 生娃要生奧巴馬,騎車要騎美利達(dá)
    作者: 老樹皮    時(shí)間: 2009-10-21 18:48
    (, 下載次數(shù): 109)
    作者: 楊柳絮    時(shí)間: 2009-10-21 19:13
    咋全發(fā)的是這帖子,得是拿帖子糊墻呢;P;P
    作者: 老城墻    時(shí)間: 2009-10-21 19:30
    迷失的心,走過(guò)的路。自己看吧!回不來(lái)啦!:sleepy:
    作者: 老迷    時(shí)間: 2009-10-22 00:07
    兩個(gè)  ! k8 u1 J7 ]( M0 ~3 x/ A( F
    雙料
    ) f  ]  ]+ W. L+ L- H8 S9 F雙黃蛋?
    ) y8 }) Z" j& m, a6 H, h呵呵
    作者: 戶縣美利達(dá)    時(shí)間: 2009-10-22 01:18
    本帖最后由 戶縣美利達(dá) 于 2009-10-22 19:58 編輯
    4 ]) k! W9 G" `" ]# T/ M3 Z+ v" Z1 m2 Y( Y/ a7 g9 Y
    呵呵    接著來(lái)探討這個(gè)話題! l1 O, n# a- ]. ?
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        為什么捷安特這個(gè)品牌會(huì)做到如此境地呢?其實(shí)答案很簡(jiǎn)單:它自以為是知名品牌了,老百姓已經(jīng)徹底認(rèn)可它了,沒必要再去在乎消費(fèi)者的感受了,端好知名品牌和專賣店的架子,只管賺錢就好了??墒菃?wèn)題還是來(lái)了:你的牌子再響,專賣店裝修的再好,可是你的銷售策略卻是黑一個(gè)算一個(gè),黑兩個(gè)算一雙,按陜西人的話說(shuō)就是一錘子的買賣,做生意做到了如此沒文化的份兒上,那還能好的了?
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    / E) O1 g2 v- U0 ]5 x    不信請(qǐng)看:捷安特的運(yùn)動(dòng)休閑車型所號(hào)稱的五年保固,有哪個(gè)專賣店在做呢?你在保固期內(nèi)去店里做車輛保養(yǎng),哪次給過(guò)你好臉色看呢?你向捷安特總公司的官網(wǎng)信箱反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的電郵,哪次得到回復(fù)了?不敢奢求回復(fù)的及時(shí),而是壓根兒就沒有回復(fù)!
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        呵呵,相比捷安特而言,美利達(dá)就做得好的多了:賣出車子時(shí)就叮囑你要按時(shí)回來(lái)保養(yǎng)和調(diào)整;你去咨詢(不管你買沒買車子)都是有問(wèn)必答,介紹詳細(xì);車子有了任何問(wèn)題,只要回到店里,肯定會(huì)給你妥善解決,根本不用你向總公司去投訴。這些都是本人親身經(jīng)歷和親眼所見,對(duì)此深有體會(huì)。
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      E6 _- r& F3 w3 ]) [    在這里要澄清一點(diǎn),我在論壇用這個(gè)名字只是希望美利達(dá)的產(chǎn)品能完全占據(jù)戶縣,徹底將捷安特專賣店打垮而已,我本人與戶縣的美利達(dá)車行毫無(wú)關(guān)系。
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    . V' T3 k+ D- t: K2 s    說(shuō)回營(yíng)銷策略的話題,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,客戶就是上帝,這句話永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)。那些妄自尊大不把客戶的感受當(dāng)回事兒的品牌,必定要被消費(fèi)者所拋棄。也難怪,誰(shuí)愿意花錢買氣受呢?
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        其實(shí),營(yíng)銷策略是品牌文化和企業(yè)文化的延伸,是品牌文化和企業(yè)文化整合后的市場(chǎng)表現(xiàn),一個(gè)沒文化的品牌是注定走不遠(yuǎn)的。7 a& S3 R4 J5 J1 Y6 \

    % i: c2 g2 o$ O4 K    想當(dāng)初由于美洲客戶失信毀約,大批的整車成品積壓在倉(cāng)庫(kù)里,捷安特面臨死地而被迫開發(fā)中國(guó)大陸市場(chǎng),那時(shí)的捷安特遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在那么NB;十多年后,他們自以為已經(jīng)牢牢占據(jù)了市場(chǎng),也就敢于放膽給他們的上帝(也就是消費(fèi)者們)臉子看了。
    ! x3 Y: z1 U8 N% h* S( u  E* f3 f) s) L. L- J$ f
        所以,奉勸所有想買捷安特產(chǎn)品的人好好想一想:難道除了捷安特,就再也沒有別的選擇了嗎?難道非要在買到了傷心的體驗(yàn)之后,再去等待捷安特用一片豬肉來(lái)彌補(bǔ)么?我們懷著的是一顆誠(chéng)意消費(fèi)的人心,又豈是那一片豬肉所能彌補(bǔ)的?

    作者: 老相機(jī)    時(shí)間: 2009-10-22 07:33
    廠大欺店 店大欺客
    3 M% O8 i8 e1 w, f$ c- ^, a* Z! a
    ( a/ Z; h5 V$ i9 c1 x: T其實(shí)戶縣捷安特老板蔡總、美利達(dá)老版小申波、余下美利達(dá)老板老吳 人都不錯(cuò),都挺好的。
    % C- ~( T8 l( g9 \; Y$ r- J7 _, k/ L, X5 [. P: H) ?1 B' j' Y! p
    捷安特這么么多年了產(chǎn)品好、公司規(guī)模實(shí)力強(qiáng)
    : ~3 W- r# d8 S/ w+ f戶縣美利達(dá)申博做事仔細(xì)認(rèn)真,超級(jí)細(xì)心, w7 X" s# A6 C9 l$ M2 C* ^& Z
    余下美利達(dá)老吳客氣熱情人緣好,組織活動(dòng)超贊:D 7 y8 O3 g+ I1 i; r

    * r: _( o/ J/ J6 }; |7 `9 C個(gè)人認(rèn)為:捷安特加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工管理才是有必要的,過(guò)年想買車第一次去戶縣捷安特,工作人員全部在打撲克,客人來(lái)了基本沒有搭理,后來(lái)過(guò)來(lái)十多分鐘,一個(gè)叫小石的伙計(jì)才上來(lái)報(bào)價(jià)和詢問(wèn)。老板不在,部分人員工作意識(shí)淡薄。這些事真實(shí)的事情,希望蔡總看到了也不要不高興。
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    再說(shuō)所品牌:' m7 M9 h! c$ T4 \+ m" x& W+ n, H
    " P4 o6 S9 v; P3 ~1 J- q! v
    捷安特和美利達(dá)就相當(dāng)于:耐克和阿迪達(dá)斯、尼康和佳能、寶馬和奔馳  那個(gè)好那個(gè)不好只有公司內(nèi)部的高級(jí)工程師能知道,一般消費(fèi)是對(duì)比不出來(lái)的,其實(shí)同價(jià)位同級(jí)別都差不了多少,自己喜歡哪個(gè)就買哪個(gè)。; k" T3 l/ @; q$ X

    " }- d1 j% k0 y& j$ B以后再不要拿捷安特和美利達(dá)自行車比來(lái)比去了,沒意思,多出來(lái)參加活動(dòng)多出來(lái)騎車健身比什么都好。' e7 r. U$ `3 o1 x* }
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    戶縣單車車友---王輝  09-10-22
    作者: 老相機(jī)    時(shí)間: 2009-10-22 07:45
    剛剛給戶縣美利達(dá)申博打了電話,已經(jīng)確認(rèn),這個(gè)帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館,平時(shí)較忙,少少有時(shí)間會(huì)上網(wǎng)。
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    ) r$ ^3 P8 |$ I- l" y( h0 v9 k以前申博把他的ID和密碼給過(guò)幾個(gè)人,這些都不去管他。
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    不過(guò)有車友發(fā)帖也是群眾的聲音,可能有些人聽了會(huì)覺得尖銳一點(diǎn),但車友們發(fā)出這樣的聲音是為了戶縣的單車運(yùn)動(dòng)能過(guò)得到更好的提高,廣大車友也有更好的騎行環(huán)境。
    作者: 當(dāng)官心便沉    時(shí)間: 2009-10-22 12:14
    我今天也看到了,也不知道在那兒擺那個(gè)攤攤有個(gè)啥意思:兩個(gè)維修工,一天啥不干,中午兩碗面,傍晚收攤攤。哈哈哈
    作者: 目空一切    時(shí)間: 2009-10-22 13:14
    剛剛給戶縣美利達(dá)申博打了電話,已經(jīng)確認(rèn),這個(gè)帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館,平時(shí)較忙,少少有時(shí)間會(huì)上網(wǎng)。
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    % o! S2 w( O' h/ o  g& g8 a1 }以前申博把他的ID和密碼給過(guò)幾個(gè)人,這些都不去管他。
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    不過(guò)有車友發(fā)帖也是群眾的聲音 ...1 S7 P" D& Y4 i/ K" G
    老相機(jī) 發(fā)表于 2009-10-22 07:45
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    作者: 無(wú)官一身輕    時(shí)間: 2009-10-22 14:12
    是這個(gè)理兒。[b] 9# 老相機(jī)
    作者: 戶縣美利達(dá)    時(shí)間: 2009-10-23 00:08
          現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容任然是兩個(gè)部分:優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。這就象一個(gè)品牌的兩條腿,缺一不可。對(duì)比捷安特和美利達(dá),產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)不能立刻判斷,但是比較起服務(wù)態(tài)度來(lái)卻是優(yōu)劣立現(xiàn),相信親自去接觸過(guò)的人都能作出判斷:捷安特NB哄哄,美利達(dá)細(xì)致周到。& g6 P# L- C! j. G6 x/ w/ C
          今晚剛聽了一個(gè)朋友在捷安特專賣店的消費(fèi)經(jīng)歷:他買了一輛捷安特旅行車,買之前捷安特專賣店給承諾免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng),其實(shí)這也是捷安特品牌的承諾;但是在他使用了半年左右,去捷安特專賣店做車輛維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)候,卻被告知你這車子啥啥都好著呢,不需要保養(yǎng),我這朋友當(dāng)場(chǎng)就目瞪口呆。
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          簡(jiǎn)直的滑天下之大稽的邏輯:車子運(yùn)轉(zhuǎn)正常就不需要保養(yǎng)?可要是等到出了故障,那還能叫保養(yǎng)么?也不知道是捷安特專賣店的人沒有文化,分不清維修和保養(yǎng)的概念呢;還是他們認(rèn)為買車子的人沒文化,不懂得保養(yǎng)維護(hù)不等于修理。反正他當(dāng)時(shí)得到的結(jié)論就是如此,好笑吧,朋友們?
    ) C$ R. e6 c; n+ R. d$ \2 ~      大家都知道,車子騎一段時(shí)間,就要清洗加油調(diào)整間隙;作為自行車大品牌的捷安特專賣店的人居然不懂這個(gè),只有鬼才信他們的鬼話。說(shuō)到底就是手懶、沒銀子賺、怕麻煩不愿干,可你捷安特專賣店在買車子收錢的時(shí)候手可一點(diǎn)不懶不軟,況且還有那個(gè)質(zhì)量保固和終身免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)的承諾呢,也在收了銀子后被風(fēng)吹的散了?( ]" p5 g  q7 d) H% [
           捷安特專賣店對(duì)待客戶種種的服務(wù)怠慢,說(shuō)白了就是覺得他們只是負(fù)責(zé)賣商品賺錢,其他的比如保養(yǎng)維護(hù)跟他們完全扯不上關(guān)系,經(jīng)營(yíng)理念還停留在菜販子的水平上呢。
    & X* |8 y% P1 Q9 k" o1 C  W  ]2 Z1 g       但愿捷安特專賣店的經(jīng)營(yíng)者們能夠盡快修正錯(cuò)誤的營(yíng)銷理念,積極的更新知識(shí)結(jié)構(gòu),別再把消費(fèi)者們當(dāng)作沒文化的冤大頭,那樣的話只能顯得你們捷安特人沒文化、沒素質(zhì),捷安特品牌也終將被市場(chǎng)所消亡淘汰!




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