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標(biāo)題: 虛擬運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)出爐蘇寧、國(guó)美分頭搶跑 [打印本頁(yè)]

作者: 如軒 時(shí)間: 2014-3-14 11:11
標(biāo)題: 虛擬運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)出爐蘇寧、國(guó)美分頭搶跑
　　臨近4月，虛擬運(yùn)營(yíng)商的消息越來越多。昨日（3月13日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從國(guó)美電器方面獲得最新消息，國(guó)美已完成關(guān)于虛擬運(yùn)營(yíng)商域名的注冊(cè)，以及客服號(hào)碼的確認(rèn)工作，并預(yù)計(jì)將在4月對(duì)外放號(hào)，全面鋪開移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。另外，蘇寧也正加速推進(jìn)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。

　　每經(jīng)記者蔣佩芳發(fā)自上海

　　在資深電信分析師馬繼華接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)曾表示，客戶服務(wù)會(huì)是關(guān)鍵的一環(huán)，一旦開展業(yè)務(wù)，服務(wù)方面將會(huì)非常考驗(yàn)虛擬運(yùn)營(yíng)商的能力。

　　國(guó)美公布虛擬運(yùn)營(yíng)商域名

　　據(jù)國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)美已完成虛擬運(yùn)營(yíng)商域名的注冊(cè)工作，目前正在進(jìn)行網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)，功能測(cè)試等各方面工作，預(yù)計(jì)將在下月正式上線。

　　根據(jù)記者的了解，由于用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)10086、中國(guó)聯(lián)通10010、中國(guó)電信10000已形成了固定認(rèn)知，客服號(hào)碼仍延續(xù)三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)碼規(guī)律，采用“100XX”來命名。

　　國(guó)美虛擬運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)號(hào)碼目前已確定為10037，后續(xù)國(guó)美還將陸續(xù)推出微博、微信官方賬號(hào)等社會(huì)化客服工具。

　　關(guān)于放號(hào)時(shí)間以及號(hào)段等問題，國(guó)美方面則表示，按照要求，所有虛擬運(yùn)營(yíng)商都將會(huì)使用170這一號(hào)段，國(guó)美會(huì)依靠網(wǎng)絡(luò)及實(shí)體店在繳費(fèi)和服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，有望成為第一家開通移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)。

　　據(jù)了解，根據(jù)工信部發(fā)放的移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文細(xì)節(jié)顯示，國(guó)美可與中國(guó)電信在50多個(gè)城市和地區(qū)、與中國(guó)聯(lián)通在20多個(gè)城市和地區(qū)范圍內(nèi)，開展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)。涉及北京、上海、廣州、深圳、西安、沈陽(yáng)、重慶等多個(gè)大中型城市。

　　蘇寧互聯(lián)牽手三大運(yùn)營(yíng)商

　　就在前不久，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者也從蘇寧方面獲得確切消息，蘇寧互聯(lián)虛擬運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)碼已經(jīng)確定為10035，其移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作正加速推進(jìn)。

　　資料顯示，預(yù)計(jì)2015年我國(guó)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售用戶將接近5000萬。有行業(yè)人士指出，與國(guó)外移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)發(fā)展初期相比，我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)規(guī)模和潛力更大，虛擬運(yùn)營(yíng)商的投入運(yùn)營(yíng)，將給用戶帶來更多的選擇。

　　值得注意的是，蘇寧同時(shí)牽手三大運(yùn)營(yíng)商。

　　自去年底以來，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信已經(jīng)分別發(fā)放虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，蘇寧拔得頭籌。就在日前，中國(guó)移動(dòng)也簽約發(fā)放虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，至此，三大運(yùn)營(yíng)商均簽約了移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)，而蘇寧成為同時(shí)牽手三大運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)。

　　蘇寧互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘇寧對(duì)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的開展準(zhǔn)備充分，能獲得三大運(yùn)營(yíng)商青睞，其關(guān)鍵在于，一方面，蘇寧除了在線上具備完整的服務(wù)系統(tǒng)外，在線下也擁有非常豐富的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，具有很強(qiáng)的實(shí)體服務(wù)能力；另一方面，蘇寧此前就常年跟運(yùn)營(yíng)商打交道，熟悉與通信產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)，如手機(jī)、定制機(jī)等，開展業(yè)務(wù)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

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